# Regulamin świadczenia usług konsultacyjnych / wspierających **Anna Urbaniak** 09-550 Szczawin Kościelny, ul. Warszawska 5 E-mail: kontakt@wlasnyglos.pl • Tel.: +48 785 620 349 **Obowiązuje od:** 19.02.2026 r. > Ten regulamin dotyczy usług świadczonych w ramach **działalności nierejestrowanej** (art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców). > Regulamin został przygotowany w sposób „ostrożnościowy” pod kątem **ochrony tytułu „psycholog”** i rozróżnienia między usługami wspierająco‑edukacyjnymi a **świadczeniami psychologicznymi** w rozumieniu ustawy o zawodzie psychologa (Dz.U. 2026 poz. 187). --- ## §1. Dane Usługodawcy 1. Usługodawcą jest: **Anna Urbaniak**, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców. 2. Dane kontaktowe: - e-mail: **kontakt@wlasnyglos.pl** - telefon: **+48 785 620 349** - adres: **09-550 Szczawin Kościelny, ul. Warszawska 5** 3. Regulamin określa zasady świadczenia usług na odległość oraz – w zakresie, w jakim ma to zastosowanie – zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (w szczególności art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). --- ## §2. Definicje 1. **Klient** – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy. 2. **Konsument** – Klient w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta. 3. **Usługa / Konsultacja** – odpłatna konsultacja wspierająco‑edukacyjna prowadzona z Klientem (online lub stacjonarnie), zgodnie z §4. 4. **Umowa** – umowa o świadczenie usług zawarta na odległość (np. e‑mail, telefon, komunikator) poprzez ustalenie terminu i warunków Konsultacji. --- ## §3. Informacje podstawowe 1. W ramach działalności Usługodawca świadczy usługi konsultacyjne i rozwojowe (psychoedukacja, wsparcie, coaching w ujęciu niemedycznym). 2. Usługodawca **nie jest psychologiem** i nie posiada prawa wykonywania zawodu psychologa. 3. **Tytuł zawodowy „psycholog” podlega ochronie prawnej** i może się nim posługiwać wyłącznie osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu psychologa (Dz.U. 2026 poz. 187, art. 3 ust. 2–3). --- ## §4. Charakter usług i ważne zastrzeżenia (zakres) 1. Usługi mają charakter **niemedyczny** i mogą obejmować w szczególności: - rozmowy wspierające w zakresie dobrostanu i funkcjonowania w życiu codziennym, - psychoedukację (np. stres, emocje, komunikacja, granice, nawyki), - planowanie działań rozwojowych (cele, rutyny, praca z przekonaniami w ujęciu edukacyjnym), - materiały własne (notatki, ćwiczenia, checklisty). 2. Usługi **nie stanowią świadczeń psychologicznych** w rozumieniu ustawy o zawodzie psychologa. Ustawa wskazuje m.in., że wykonywanie zawodu psychologa polega na udzielaniu świadczeń psychologicznych, a jako przykład takiego świadczenia wymienia **diagnozę psychologiczną** (Dz.U. 2026 poz. 187, art. 23 ust. 1–2 pkt 1). 3. Usługi **nie są**: - psychoterapią, - diagnozą psychologiczną lub psychiatryczną, - opiniowaniem/orzekaniem na potrzeby postępowań, instytucji lub pracodawców, - leczeniem zaburzeń psychicznych, - interwencją kryzysową w trybie natychmiastowym. 4. Jeśli sytuacja Klienta wymaga pomocy specjalistycznej, Klient powinien skorzystać z usług osoby uprawnionej (psycholog, psychoterapeuta, psychiatra) lub placówki ochrony zdrowia. --- ## §5. Bezpieczeństwo i sytuacje kryzysowe 1. Usługi nie są odpowiednie dla sytuacji nagłych, zagrażających życiu lub zdrowiu. 2. W razie zagrożenia życia lub zdrowia należy: - zadzwonić pod numer **112**, lub - skontaktować się z najbliższym SOR/placówką medyczną. 3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia Usługi albo przerwać Konsultację, jeżeli poweźmie uzasadnione przekonanie, że sprawa wymaga pilnej pomocy specjalistycznej lub wykracza poza zakres usług niemedycznych. --- ## §6. Dla kogo są usługi 1. Usługi są kierowane do osób pełnoletnich (**18+**). 2. Usługi nie są świadczeniami zdrowotnymi i nie zastępują opieki medycznej. --- ## §7. Warunki techniczne (konsultacje online) 1. Konsultacje online odbywają się najczęściej przez **Google Meet** (lub inne uzgodnione narzędzie). 2. Minimalne wymagania: - stabilne łącze internetowe, - urządzenie z mikrofonem (kamera opcjonalnie), - warunki zapewniające prywatność po stronie Klienta. 3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta (sprzęt, łącze, oprogramowanie), które uniemożliwiają realizację Usługi. --- ## §8. Rezerwacje i zawarcie umowy 1. Rezerwacja terminu odbywa się poprzez kontakt: - e‑mail: **kontakt@wlasnyglos.pl** lub - telefon: **+48 785 620 349**. 2. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia terminu przez Usługodawcę oraz – jeżeli uzgodniono przedpłatę – po zaksięgowaniu płatności. 3. Klient może korzystać z imienia lub pseudonimu; do rozliczeń (rachunek) może być potrzebne podanie danych identyfikacyjnych. --- ## §9. Ceny i płatności 1. Cena Usługi jest uzgadniana przed Konsultacją (np. w wiadomości e‑mail) lub wynika z aktualnego cennika udostępnionego Klientowi na życzenie. 2. Płatności: **przelew bankowy lub BLIK** (dane do płatności podawane są w wiadomości potwierdzającej rezerwację). 3. Na prośbę Klienta Usługodawca wystawia rachunek. --- ## §10. Zmiana terminu i odwołania 1. Klient może bezpłatnie zmienić termin Konsultacji najpóźniej **24 godziny** przed umówionym terminem. 2. Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny lub nieobecność Klienta może skutkować obowiązkiem zapłaty **100%** ceny Konsultacji (rezerwacja czasu). 3. Jeżeli Konsultacja nie może się odbyć z przyczyn po stronie Usługodawcy, Klient może wybrać nowy termin lub otrzymać zwrot wpłaty. --- ## §11. Prawo odstąpienia od umowy (umowa na odległość) 1. Jeżeli Klient jest Konsumentem i Umowa została zawarta na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. 2. Jeżeli Klient chce, aby Konsultacja odbyła się **przed upływem 14 dni**, Klient może zostać poproszony o złożenie wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu. 3. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia – prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). 4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Załączniku nr 1. --- ## §12. Reklamacje 1. Reklamacje można składać e‑mailem na: **kontakt@wlasnyglos.pl**. 2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, opis zastrzeżeń, datę Usługi oraz oczekiwany sposób rozwiązania. 3. Usługodawca udziela odpowiedzi w terminie **14 dni** od otrzymania reklamacji. --- ## §13. Poufność 1. Usługodawca zachowuje poufność informacji uzyskanych od Klienta, z wyjątkiem sytuacji: - gdy obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa, - gdy istnieje realne ryzyko zagrożenia życia lub zdrowia. 2. Konsultacje **nie są nagrywane** bez uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta. --- ## §14. Prawa autorskie 1. Materiały przekazywane Klientowi (np. pliki PDF, ćwiczenia) są przeznaczone do użytku własnego Klienta. 2. Zakazane jest ich rozpowszechnianie lub publikowanie bez pisemnej zgody Usługodawcy. --- ## §15. Ochrona danych osobowych Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje dokument **POLITYKA_PRYWATNOSCI.md**. --- ## §16. Postanowienia końcowe 1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana sposobu świadczenia usług). Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia Umowy. 2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu. --- # Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy **Adresat:** Anna Urbaniak, 09-550 Szczawin Kościelny, ul. Warszawska 5, kontakt@wlasnyglos.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: **[nazwa usługi]** Data zawarcia umowy: **[data]** Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): **[ ]** Adres Konsumenta(-ów): **[ ]** Podpis Konsumenta(-ów) (jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): **[ ]** Data: **[ ]** (*) niepotrzebne skreślić --- ## Podstawy prawne (linki urzędowe) - Ustawa z 23.01.2026 r. o zawodzie psychologa (Dz.U. 2026 poz. 187): https://dziennikustaw.gov.pl/DU/2026/187 - Prawo przedsiębiorców (art. 5 – działalność nierejestrowana): https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20180000646 - Ustawa o prawach konsumenta: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu20140000827 - Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20021441204